Le marketing et l’examen du trafic

Une entreprise spécialisée dans les statistiques Web sophistiquées, Total Analytics, part du principe que chaque entreprise a droit à des informations exploitables et à des résultats quantifiables. Depuis la phase d’audit et la mise en place jusqu’au coaching et au reporting, ces geeks de l’analyse électronique aident les marques à mesurer, analyser et découvrir l’efficacité des informations dans un espace numérique. « Notre seule préoccupation est de veiller à ce que vous disposiez des meilleures données possibles pour faire des choix lorsque vous en avez besoin », explique Tag McKenzie, directeur de la gestion et stratège senior chez Absolute Statistics. L’équipe ne se contente pas de fournir des informations, elle propose des options basées sur les données qui aident les entreprises et leurs sites web à devenir analytiquement matures. En effet, être mature sur le plan analytique signifie qu’une marque est en mesure de mieux utiliser ses moyens de marketing et de publicité. Selon M. McKenzie, il est essentiel d’avoir accès à des outils d’analyse Internet, de pouvoir travailler avec eux et de les interpréter pour comprendre vos clients à différents points de contact au cours de leur quête de votre marque. « Au fur et à mesure que le trafic est acquis et qu’il prend conscience de vos services, il affiche un comportement sur le site, allant de la prise de conscience des services que vous fournissez à l’affichage de souhaits, puis, espérons-le, à la transformation. Comprendre comment vos spectateurs s’entonnent dans ce processus aidera à confirmer et à obtenir un bien meilleur engagement. » M. McKenzie estime qu’environ 40 % seulement des entreprises de Nouvelle-Zélande utilisent les informations qu’elles ont recueillies pour prendre des mesures ou travaillent encore sur les paramètres afin de devenir une opération plus ancienne et d’offrir à leurs clients la meilleure rencontre numérique. Pour toutes les marques qui cherchent à exploiter le pouvoir des statistiques, mais qui ne savent pas trop par où commencer, M. McKenzie affirme qu’il s’agit d’utiliser une stratégie et de s’y tenir. Une stratégie que sa courbe de maturité statistique aidera à définir. McKenzie explique : « En général, il s’agit d’identifier ce que vous souhaitez accomplir au niveau tactique et à quel moment, et ensuite d’analyser cela en fonction de votre situation actuelle. Une fois que vous avez terminé, nous pouvons généralement produire un plan de mesure et examiner vos statistiques existantes. Ensuite, vous devez confirmer et convenir de KPI et d’objectifs fiables. Avant de passer à un cycle d’analyse, d’examen et d’évaluation », explique-t-il. C’est le postulat de la Courbe de maturité statistique de l’entreprise, que ses solutions de conseil évoquent au moyen d’audits de données, de séminaires de formation de coaching et de gestion de la satisfaction que l’expérience client atteint son cœur. Le graphique suivant montre la courbe de maturité de l’analyse, qui décrit ce que les marques doivent faire pour être matures sur le plan analytique : McKenzie considère qu’une entreprise est sur la bonne voie lorsqu’elle se concentre sur ses capacités statistiques de manière constante depuis au moins un an et qu’elle est entrée dans un processus normal de préparation, de conception, de performance et de confirmation. « Ils savent où ils en sont en ce qui concerne leurs propres capacités et ils savent pourquoi et comment ils souhaitent passer à une autre étape. Elles peuvent bénéficier de l’appui des dirigeants de l’entreprise et ont déjà remporté quelques victoires sur la concurrence lorsqu’il s’agit d’obtenir des informations et des améliorations bénéfiques pour leur marketing, leur publicité et leur recherche de clients ». L’obtention d’informations mieux informées aide les marques à améliorer leurs stratégies de marketing et de publicité et contribue finalement à un parcours client beaucoup plus satisfaisant. « Chaque connexion utilisant la marque est une étape de données possible qui peut conduire à un aperçu précieux et améliorer une meilleure image de qui sont vos clients et comment correctement votre quête utilisateur est performante afin que vous puissiez mieux les fournir. » « Nous sommes totalement au sujet de vos statistiques (voir comment j’ai travaillé cela là). Cela signifie que nous travaillons avec nos clients et leur matériel actuel en tant que consultant indépendant et expert de la région. Nous leur permettons, par le biais d’ateliers, de conseils et de formations, d’évaluer stratégiquement où ils en sont en matière de maturation et où ils doivent être. Nous vous aiderons tactiquement et techniquement à mettre en place un système de suivi et de rapport, et à intégrer le flux de données dans votre pile technologique générale », conclut M. McKenzie.